Hos Spinrise Casino står vi bak hver spiller med tilgjengelig og tydelig kundestøtte. Vi vet at spørsmål om konto, betalinger eller verifisering kan dukke opp når som helst, og vi har bygget opp et team som svarer raskt og konkret. Målet vårt er at du skal føle deg trygg – ikke bare når du spiller, men også når du trenger hjelp. Her finner du alle måter å komme i kontakt med oss på, hva du kan forvente av svartid, og hvordan du forbereder deg for raskest mulig løsning.
Slik når du vårt supportteam
Vi har gjort Spinrise Casino contact enkelt og direkte. Du trenger ikke lete lenge – alle kanalene våre er samlet på ett sted, og vi bruker bare de metodene vi faktisk kan følge opp ordentlig.
Den raskeste veien er live chat. Den finner du nede i hjørnet på nettsiden vår, både på desktop og mobil. Chat-vinduet er åpent døgnet rundt, og du snakker med en av våre egne medarbeidere – ikke en robot. De fleste vanlige spørsmål om innlogging, bonuser eller status på uttak løses der og da.
Foretrekker du å skrive mer utfyllende, sender du e-post til support@spinrise.com. Bruk gjerne samme e-postadresse som er registrert på kontoen din, så finner vi deg raskere i systemet. Vi leser alle henvendelser manuelt og svarer skriftlig.
I tillegg har vi en oppdatert FAQ-seksjon på nettsiden. Mange av de vanligste spørsmålene om registrering, KYC og betalingsmetoder er allerede besvart der. Vi anbefaler at du sjekker den først – det sparer ofte tid for begge parter.
- Live chat 24/7 direkte på spinrise-nettsiden
- E-post: support@spinrise.com
- FAQ-seksjon med svar på hyppige spørsmål
Vi har ikke telefonstøtte eller offisielle sosiale mediekanaler for kundesaker. All formell kommunikasjon går gjennom chat eller e-post, slik at vi har full sporbarhet. Trenger du hjelp med en gang? Åpne live chat nå – vi er online.
Åpningstider og forventet svartid
Spinrise Casino customer support er bygget for å være tilgjengelig når spillerne er det. Live chat er døgnåpen, alle dager i uken. Du kan starte en samtale klokken tre om natten eller midt på formiddagen – det er samme team som svarer.
I chatten får du vanligvis første svar innen få minutter. Mer komplekse saker, for eksempel sjekk av uttak eller dokumentgjennomgang, kan ta litt lenger tid mens vi henter informasjon internt. Vi holder deg oppdatert i samme chatvindu hele veien.
E-post håndteres fortløpende i arbeidstid, men vi har som mål å svare innen 24 timer – ofte raskere. Hvis saken krever manuell gjennomgang av betaling eller identitet, kan det komme et mellom-svar mens vi jobber. Vi lover aldri umulige tider; vi lover realistiske.
Svartiden kan bli noe lenger i perioder med svært høy trafikk, for eksempel rundt store kampanjer. Da prioriterer vi saker knyttet til konto-sikkerhet og utbetalinger først. Du får alltid en bekreftelse på at vi har mottatt henvendelsen din.
Før du tar kontakt: rask forberedelse
Jo mer relevant informasjon du har klart, desto raskere kan vi løse saken. Vi ber deg derfor ta noen enkle steg før du starter chat eller sender e-post. Det er ikke byråkrati – det er for å unngå unødvendige runder.
Ha følgende klart:
- Brukernavn eller e-postadressen knyttet til kontoen
- En kort, konkret beskrivelse av problemet (hva skjedde, når, og hva du forventet)
- Ved betalingsspørsmål: skjermbilde av transaksjonen, beløp, tidspunkt og hvilken metode du brukte (Visa/Mastercard, MiFinity eller kryptovaluta)
- Ved verifisering eller uttak: legg ved eller ha klar kopi av legitimasjon, adressebevis og eventuelt betalingsbevis – samme dokumenter vi ber om i KYC-prosessen
Hvis saken gjelder et bestemt spill eller en bonus, nevn gjerne navnet på spillet eller kampanjen. Du trenger ikke sende sensitive data i første melding; vi ber om det bare når det er nødvendig. Ved å forberede dette viser du at du verdsetter tiden din – og vi gjør det samme. Klar? Gå til FAQ-seksjonen først, eller start chatten med informasjonen klar.
Slik sender du formell klage eller tvist
De fleste saker løses i første kontakt. Hvis du likevel er misfornøyd med svaret du har fått, har du rett til å eskalere. Start alltid internt hos oss.
Skriv en tydelig e-post til support@spinrise.com og merk den med «Klage» eller «Eskalering» i emnefeltet. Beskriv hva som har skjedd, hvilke tidligere saksnummer eller chat-referanser du har, og hva du ønsker som utfall. Vårt supportteam videresender da saken til en senior medarbeider eller ledelsen for ny vurdering. Du får skriftlig tilbakemelding.
Blir du fortsatt ikke fornøyd, kan du bringe saken videre til vår lisensmyndighet. Spinrise Casino er lisensiert av Curaçao Gaming Control Board under lisensnummer OGL/2023/176/0095. Du kan kontakte dem direkte via deres offisielle kanaler og legge ved all korrespondanse med oss. Vi samarbeider fullt ut i slike prosesser og følger de avgjørelsene som fattes.
Vi oppfordrer deg til å bruke denne muligheten bare når det er reelt nødvendig. De fleste uenigheter skyldes misforståelser som kan ryddes opp raskt når begge parter har samme informasjon. Vi tar alle formelle klager på alvor og behandler dem uten unødig forsinkelse.
Selskaps- og lisensinformasjon
Spinrise Casino drives under tilsyn av Curaçao Gaming Control Board (Curacao eGaming) med lisensnummer OGL/2023/176/0095. Lisensen er utstedt i Curaçao og forplikter oss til å følge gjeldende regler for spillervennlighet, ansvarlig spill og sikker håndtering av midler og personopplysninger.
Denne informasjonen er offentlig og kan verifiseres. Den er også grunnlaget for hvordan vi håndterer tvister og klager. Når du kontakter oss, snakker du med et lisensiert selskap som står ansvarlig for det vi lover. Har du spørsmål om lisensen eller hvordan vi er organisert, er du velkommen til å spørre oss direkte via chat eller e-post.